Política de reembolso
En SCHIUMA queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en México y está sujeta a la legislación mexicana aplicable.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del producto, siempre que el producto se encuentre sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y, cuando corresponda, conserve sus etiquetas y empaque original.
Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@schiumamx.com, indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución. Si tienes una cuenta de cliente, también puedes gestionar tu solicitud desde tu cuenta de cliente.
No envíes ningún producto de regreso sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Una vez recibida tu solicitud, SCHIUMA evaluará si la devolución cumple con las condiciones establecidas en esta política y, cuando corresponda, te proporcionará las instrucciones y la dirección para realizar el envío de devolución.
Derecho de revocación
De conformidad con la legislación mexicana aplicable, en los casos en que corresponda este derecho, puedes revocar tu consentimiento dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que suceda, sin responsabilidad alguna.
La revocación deberá comunicarse a SCHIUMA mediante un medio que permita dejar constancia de la solicitud. Puedes contactarnos en hola@schiumamx.com.
Cuando la revocación proceda conforme a la legislación aplicable, la operación quedará sin efecto y SCHIUMA reintegrará el precio pagado. En este supuesto, los costos de flete y seguro derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, conforme a la legislación aplicable.
Este derecho es independiente de la política comercial de devoluciones de 14 días de SCHIUMA.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible en hola@schiumamx.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que nos permitan revisar el caso.
Evaluaremos la situación y, cuando corresponda, coordinaremos la reposición, devolución o reembolso.
Cuando el problema sea atribuible a SCHIUMA, SCHIUMA cubrirá el costo correspondiente de la devolución.
Costo de la devolución
En las devoluciones solicitadas por decisión del cliente conforme a nuestra política comercial de 14 días, el cliente será responsable del costo del envío de devolución.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a SCHIUMA, SCHIUMA cubrirá el costo correspondiente de la devolución.
No cobramos cargos por reposición.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que hayan sido utilizados, dañados por el cliente o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si necesitas un producto diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y, una vez procesada, realizar una nueva compra.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de la primera hora posterior a su realización.
Para solicitar una cancelación, escríbenos a hola@schiumamx.com, indicando tu número de pedido. Si tienes una cuenta de cliente, también puedes gestionar tu solicitud desde tu cuenta de cliente.
Una vez transcurrido el plazo de cancelación, podrás solicitar una devolución conforme a esta política cuando corresponda.
Esta regla de cancelación no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, SCHIUMA te informará si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda un reembolso, SCHIUMA lo emitirá dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles después de su aprobación, utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, salvo que la legislación aplicable permita o requiera otro mecanismo.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá del método de pago y de la institución financiera y puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales.
Si después de ese plazo el reembolso no aparece reflejado, puedes contactarnos en hola@schiumamx.com para que revisemos su estado.